1Expédition
Les colis sont généralement expédiés dans un délai maximum de 2 jours ouvrés après réception du paiement.
📦 1.1 Modes d'expédition
Vos commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :
- Mondial Relay — Livraison en point relais
- Relais Colis — Livraison en point relais
- La Poste / Colissimo — Livraison à domicile
💶 1.2 Frais d'expédition
Les frais d'expédition comprennent :
- Les frais de préparation et d'emballage (forfaitaires)
- Les frais de transport, calculés en fonction du poids total du colis
⚠️ 1.3 Précautions de transport
Votre colis est expédié à vos propres risques. Cependant, nous apportons un soin particulier à l'emballage de chaque commande, notamment pour les produits fragiles, afin d'assurer leur protection tout au long du transport.
2Retours & Remboursements
⚖️ Droit de rétractation légal : Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
⚠️ Exception légale (art. L221-28) : Les produits cosmétiques et d'hygiène corporelle descellés, ouverts ou utilisés après livraison sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène. Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés, seront acceptés.
✅ 2.1 Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés.
- Tout produit ouvert, entamé ou utilisé ne pourra pas être remboursé ni échangé (conformément à l'art. L221-28 du Code de la consommation).
- En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
📬 2.2 Retour pour produit endommagé ou détérioré
Si vous avez reçu un produit endommagé lors du transport, voici la procédure :
- Contactez-nous pour faire une demande de retour :
- Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
- Après réception et vérification du produit, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral du produit concerné.
- Si vous souhaitez recevoir le même produit, nous préparons votre nouvelle commande sans frais de port.
🔄 2.3 Retour pour échange (hors produit endommagé)
Vous souhaitez échanger un produit (non ouvert, dans son emballage d'origine) :
- Contactez-nous pour initier la demande :
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous définissons ensemble le produit de remplacement adapté à votre besoin.
3Non-retrait ou retour de colis
En cas de non-retrait de votre colis en point relais et de retour automatique à notre boutique, deux options s'offrent à vous :
❌ 3.1 Annulation et remboursement
Si vous choisissez de ne plus récupérer votre colis :
- Les produits seront remis en vente sur notre boutique en ligne.
- Un remboursement sera effectué, déduit des frais de transaction (2,00 €), selon le calcul suivant :
🔁 3.2 Réexpédition du colis
Si vous souhaitez recevoir à nouveau votre colis :
- Une nouvelle commande sera éditée en tenant compte du solde calculé au point 3.1.
- Une régularisation sera effectuée en cas de modification des tarifs produits.
- Des nouveaux frais de port seront appliqués.
4Assistance & Contact
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :